crm系统类型,助力企业提升客户关系管理

CRM系统类型详解：助力企业提升客户关系管理

随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升客户满意度、优化销售流程和提高市场竞争力的重要工具。了解不同类型的CRM系统，有助于企业选择最适合自身需求的解决方案。本文将详细介绍CRM系统的几种类型，帮助企业更好地进行客户关系管理。

一、按服务器划分：产品型CRM与租用型CRM

1. 产品型CRM

产品型CRM是指服务器架设在企业内部，CRM系统安装在企业内部的服务器上，数据由企业自行保管。这种类型的CRM系统一般采用一次性购买终身使用的方式，每年只需支付少量的服务费。产品型CRM的代表品牌有：用友TurboCRM、知客CRM、微软CRM等。

2. 租用型CRM

租用型CRM是指CRM系统和服务器都由软件供应商提供，企业采取月付费或年付费方式，数据保存在软件供应商处。对于短期内预算较少的企业来说，租用型CRM是一个不错的选择。租用型CRM的代表品牌有：八百客CRM、Xtools、salesforce等。

二、按产品功能划分：应用型CRM与分析型CRM

1. 应用型CRM

应用型CRM，也称为管理型CRM，功能相对简单，主要包括客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等基础CRM客户关系管理功能。应用型CRM价格较低，是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。

2. 分析型CRM

分析型CRM在基础CRM功能的基础上，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征、销售波动周期、畅销产品等，帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策。目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM，其自主开发的分析功能如：二八法则、客户细分等。

三、按应用场景划分：销售型CRM、营销型CRM、社交型CRM、运营型CRM、协作型CRM

1. 销售型CRM

销售型CRM主要针对销售团队，帮助企业沉淀客户关系，个性化维护客户，并通过相关营销手段和策略持续服务客户，从而将客户转化为忠实客户。

2. 营销型CRM

营销型CRM以营销为中心，通过官网/小程序搭建、内容创作、内容分发、获客表单、营销自动化和ROI分析等功能，全面支持市场部获客。

3. 社交型CRM

社交型CRM重视用户社交价值，对接全媒体渠道，存储客户社交资料，方便企业触达各社交用户，并同时支持客户下单、发货、交付等简单管理或对接CRM系统实现。

4. 运营型CRM

运营型CRM功能型，实现销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

5. 协作型CRM

协作型CRM建立内部协作、系统集成以及与外部伙伴（如经销商和代理商）建立直接联系，支持管理经销商或代理商以及直接连接客户，实现全面的业务连接和客户中心化的管理策略。

了解CRM系统的不同类型，有助于企业根据自身需求选择合适的解决方案。企业应根据自身业务特点、预算和需求，综合考虑产品功能、服务器类型、应用场景等因素，选择最适合的CRM系统，从而提升客户关系管理效率，增强市场竞争力。